1. TITULARIDAD

• Nombre: Repuestos y Suministros Juan José Escamilla, S.L.
• Domicilio social: C/ Alfredo Corrochano Nº 57, Polígono El Viso, 29006 MÁLAGA (Spain).
• CIF: B92131168.
• Registro Público: Tomo 2540, Libro 1453, Folio 115, Sección 8, Hoja MA-42046.
• Teléfono: 952 352 181.
• E-mail: juanjose@demoto.es.

2. OBJETO

Las presentes condiciones generales (“CGC”, “CGV” o “términos y condiciones”) tienen por objeto la compraventa y contratación de productos y servicios que la mercantil Repuestos y Suministros Juan José Escamilla S.L. (DEMOTO) ofrece en su sitio web www.demoto.es.

Las personas físicas o jurídicas que manifiesten su voluntad de comprar productos o contratar servicios vía Internet, a través del sitio web mencionado, implicará la aceptación tanto de las condiciones particulares asociadas a las presentes CGC, que el cliente debe consultar con carácter previo a la contratación. Al cliente se le exponen a través del sitio web www.demoto.es las presentes CGC, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo comprar artículos o contratar servicios sin que se haya producido dicha consulta y aceptación de los términos y condiciones expuestos. El cliente siempre dispondrá de estas CGC en un sitio visible y libremente accesible en la web.

Las presentes CGV, unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el cliente, implican la formalización del contrato de compraventa o prestación de servicios entre DEMOTO y el cliente, el cual afirma haber leído, entendido y aceptado las CGV, así como que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.

Todas las adquisiciones de productos comprados en el sitio web, previa identificación y autenticación, bien a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, o bien a través del formulario como invitado, se considerarán válidamente realizadas por el cliente y serán vinculantes. En consecuencia, el cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de productos a través del sitio web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña o de sus datos. La realización de pedidos desde el sitio web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales. 

En caso de contradicción entre las presentes condiciones generales y el documento contractual que contenga las condiciones particulares, prevalecerán siempre las acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos generales que resulten incompatibles.

3. ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el sitio web www.demoto.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios. Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el sitio web, los clientes pueden optar por la modalidad “invitado”, aportando los datos necesarios al respecto, o por la modalidad de “registro de usuario”, siguiendo en este último caso las indicaciones dispuestas a continuación.

3.1 REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO. Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por DEMOTO en el sitio web todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el sitio web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso personal, intransferible y tendrá una vigencia temporal limitada, así como deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el sitio web. En ningún caso DEMOTO conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de DEMOTO cifrada. En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a DEMOTO cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados. 

3.2 BAJA COMO USUARIO REGISTRADO. La relación jurídica derivada del registro como Cliente del sitio web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas. En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

4. FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados en DEMOTO, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación: 

Fase 1.– Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos que desea comprar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío.

Fase 2.– Facilitar datos de facturación y envío: el usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a DEMOTO los datos de facturación y de envío de los productos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes CGC. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el sitio web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago y Envío: el usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago y envío que desee utilizar. 

Fase 4.- Después de realizar el Pedido, los Clientes recibirán un correo electrónico confirmando que el Pedido ha sido recibido. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que esto no significa que el Pedido haya sido aceptado. DEMOTO confirmará la aceptación de un pedido enviando otro correo electrónico que confirme que el pedido ha sido aceptado y, por tanto, el contrato solo se formalizará cuando DEMOTO envíe dicho correo electrónico con la confirmación del pedido.

Puede haber circunstancias en las que DEMOTO no pueda suministrar un producto, como en los casos que, de forma enunciativa pero no limitativa, se establecen a continuación: no se pueda autorizar el pago, los productos no estén en stock, los productos ya no estén disponibles, la fecha de entrega no esté disponible, se haya producido un error tipográfico o de contenido en la marcación del precio indicado en la Web. En estos casos se contactará con el cliente para informarle de los plazos de entrega previstos.

5. MÉTODOS DE PAGO.

La venta del producto se realizará mediante cualquiera de los siguientes métodos: 

5.1 Tarjeta de crédito. Por medio de un entorno seguro en pasarela externa. Cualquier incidencia técnica en la pasarela externa será responsabilidad de la misma y no existe la posibilidad de reclamación a DEMOTO. 

5.2 Transferencia bancaria. Ordenando una transferencia a la cuenta corriente IBAN: ES71 0182-6675-51-0201518492 del BBVA. SWIFT (pagos internacionales): BBVAESMM. El pedido se confirma en el momento del correspondiente aviso de ingreso en cuenta. 

5.3 BIZUM a través de un entorno asegurado en la pasarela externa al banco. 

5.4 PayPal. Por medio de un entorno seguro en la pasarela de pagos PayPal.

6. PEDIDOS Y ENVÍOS

DEMOTO vende productos únicamente de primera mano, garantizados por sus fabricantes, y acompañados por los accesorios que estos facilitan. El precio que aparece en la web incluye el Impuesto Sobre el Valor Añadido (I.V.A.), que no será efectivo en destinos exentos de aplicación. El precio final puede variar según los costes de envío. 

Gastos de envió según destino:

* El envío de neumáticos supondrá gastos adicionales por volumen y peso que correrán a cargo del cliente.

** DEMOTO no se hace cargo de impuestos de importación o exportación, gastos aduaneros o similares que impliquen el envío de productos fuera de la España o la Península.

7. PLAZO DE ENTREGA

Durante el proceso de compra en el sitio web, se indicará al cliente el plazo de entrega estimado, debiendo computarse tal período en días hábiles. Estos plazos podrán variar en función de que el producto se encuentre en los almacenes de DEMOTO o en sede del proveedor, así como en función del destino elegido por el cliente. 

En caso de que, por razones de fuerza mayor o causas ajenas a la voluntad de la empresa, se produzcan retrasos o demoras en el plazo de entrega, DEMOTO contactará con el cliente para indicarle, en la medida de lo posible, el período de demora previsto.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por éste, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Los plazos de entrega para los servicios Parking y Go! serán los especificados en las condiciones particulares estipuladas en cada contrato.

No será responsabilidad de DEMOTO los retrasos o demoras sufridos en la entrega como consecuencia de hechos derivados de condiciones meteorológicas adversas, eventualidades sociales o circunstancias similares que supongan el corte o la ralentización del tráfico en el trayecto seguido por el servicio de transporte.

8. PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Es responsabilidad del cliente revisar el paquete en el momento de la entrega y, en su caso, reportar a la empresa de transporte con carácter inmediato, en el mismo acto de la entrega, los daños o defectos visibles que presente el paquete o su embalaje exterior, pudiendo incluso rechazar el envío si observa un deterioro importante. En caso contrario, Demoto no podrá reclamar a la citada empresa de transporte.

Las citadas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a continuación a DEMOTO.ES a fin de que se encargue de tramitarlas y procesarlas con la empresa de transporte, así como con el cliente. Será de aplicación a estos casos la política de devolución o cambio que se especifica en el punto 10.

9. DESISTIMIENTO

El cliente que ostente la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. EL desistimiento dará lugar a un reembolso en un plazo igual de 14 días desde su formulación, por el importe correspondiente al precio del producto. Este reembolso no incluirá los gastos de envío y entrega al cliente ni los gastos de devolución a DEMOTO, los cuales se descontarán del importe a devolver.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede cumplimentar el Formulario de Desistimiento (FORMULARIO DESISTIMIENTO) y remitirlo a la dirección de correo electrónico pedidos@demoto.es, o bien solicitarlo por cualquier otra vía de comunicación válida y fehaciente.

El derecho de desistimiento generará la obligación de devolver el producto por parte del cliente en las condiciones para devolver/cambiar que se especifican en el punto 10 de las presentes CGC. 

Con carácter general, no cabrá desistimiento cuando el producto adquirido por el consumidor sea un servicio y la ejecución del mismo se haya iniciado o completado. 

Quedan expresamente exceptuados del derecho de desistimiento, incluso cuando hayan sido contratados a distancia, los servicios de transporte (Demoto Go!) y aparcamiento temporada (Demoto Parking) al establecerse fechas o períodos de ejecución específicos para ellos.

10. DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Solo para el caso en que los productos entregados no se ajusten a la naturaleza o calidad especificadas en la oferta de venta o presenten defectos de fabricación o daños en el transporte, cabrá la devolución de los mismos o el cambio por aquéllos que sí correspondan a las características contratadas. En este caso, la empresa se hará cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución. 

Si, ajustándose el producto a las características de la oferta, el cliente decide devolverlo o cambiar de talla o modelo, deberá asumir los gastos de envío y devolución con arreglo a lo previsto para el derecho de desistimiento (apartado 9).

En cualquiera de los supuestos, las devoluciones o cambios están sujetos a un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, debiendo ser comunicadas a DEMOTO  a pedidos@demoto.es, o bien comunicando la incidencia directamente por este mismo medio. El e-mail remitido deberá indicar el número de pedido y adjuntar la factura de compra.

Para que se puedan efectuar devoluciones o cambios, es necesario que los productos se encuentren en perfecto estado, sin limitar su uso o funcionamiento. Son requisitos o condiciones indispensables para devolver/cambiar un producto las siguientes:

• El producto debe estar en perfecto estado y correctamente empaquetado, con su embalaje y etiquetado original y sin muestras de manipulación o uso. 

• El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
• El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.

Demoto se reserva el derecho a no aceptar devoluciones que no cumplan estos requisitos o, en su caso, a aplicar depreciaciones sobre el valor de devolución.

No se admiten devoluciones de componentes eléctricos o de carburación. Tampoco se admiten devoluciones de los servicios de transporte (Demoto Go!) y aparcamiento por temporada (Demoto Parking) al establecerse fechas o períodos de ejecución específicos para ellos. Tampoco cabrá devolución de los servicios cuya ejecución se haya iniciado, aunque no se hubieran establecido previamente fechas o períodos de ejecución para los mismos.

11. GARANTÍA

La garantía contractual ofrecida para productos nuevos comprados antes del 1/01/2022 es de dos años a partir de la fecha de entrega. Para productos nuevos adquiridos desde el 1/01/2022, la garantía ofrecida es de tres años a partir de la fecha de entrega. Los productos de segunda mano, de ser vendidos por DEMOTO, gozarán de un período de garantía de un año. El servicio de reparación de vehículos realizado en el ámbito del taller de DEMOTO tendrá una garantía de tres meses o 2.000 km (lo que antes se produzca).

DEMOTO actúa en calidad de representante de marcas y proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web www.demoto.es funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ofrece el proveedor. DEMOTO tomará las medidas oportunas para suministrar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto del fabricante y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. Para cualquier pregunta o solicitud de información, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DEMOTO en el e-mail pedidos@demoto.es.

Los plazos de garantía operan en todo caso como plazos de caducidad, por lo que dejan de tener efectos desde el transcurso del lapso de tiempo previsto al efecto, aunque durante el mismo se hayan realizados otras reparaciones o sustituciones.

Por su naturaleza, los servicios Demoto Parking y Demoto Go! carecen de garantía, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al empresario, o a su compañía aseguradora, por daños o pérdida total o parcial del bien depositado. 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La legislación aplicable al servicio objeto de contratación será la española.

Para la resolución de conflictos dimanantes de los contratos de adquisición de bienes y servicios ofrecidos por DEMOTO, los contratantes se acogen al fuero de los Juzgados y Tribunales de Málaga.

Para la resolución de conflictos dimanantes del contrato de transporte, los contratantes expresamente excluyen a la Junta Arbitral de Transporte, acogiéndose al fuero de los Juzgados y Tribunales españoles que pudiera resultar de aplicación.